Política de Privacidade
Este documento descreve como utilizamos e partilhamos os dados pessoais que nos fornece, seja através da utilização deste website, na criação e gestão de reservas connosco, no envio de pedidos de informação ou no envio de comunicações de marketing.
Exceto nas circunstâncias descritas nesta política de privacidade, não partilhamos os seus dados pessoais com terceiros.
Somos um grupo de empresas cujo foco principal é a operação e gestão de estabelecimentos hoteleiros, empreendimentos turísticos, campos de golfe, outras instalações desportivas e de lazer, e serviços de restauração, como restaurantes, bares, clubhouses, etc.
Informação pessoal que recolhemos
Recolhemos informação pessoal quando reserva connosco ou solicita/utiliza os nossos serviços. Isto inclui visitas a hotéis, campos de golfe e outras instalações desportivas e de lazer, utilização dos nossos websites ou apps, ou correspondência connosco. Podemos também receber dados pessoais seus de outras fontes, incluindo:
Identificadores pessoais: título, nome, estado civil, endereços postais e de email, código postal, endereços IP e números de contacto. Podemos também recolher os nomes de participantes em reservas de grupo e a idade das crianças para atender às suas necessidades (por exemplo, fornecer berço) e confirmar quaisquer restrições aplicáveis à reserva.
Informação de transações: pagamentos, reservas e detalhes da reserva, incluindo refeições, bebidas e estacionamento.
Pedidos especiais e feedback de clientes, incluindo reclamações: através de call centers, emails e presencialmente nos nossos estabelecimentos.
Como utilizamos a sua informação e base legal
Para cumprir um contrato ou tomar medidas relacionadas com um contrato:
Relevante quando deseja fazer uma reserva ou receber produtos e serviços nossos, como refeições. Inclui:
Fazer, alterar ou gerir reservas e pedidos de refeições;
Fornecer produtos e serviços solicitados;
Verificar a sua identidade;
Processar pagamentos;
Comunicar consigo;
Prestar serviços ao cliente, incluindo gestão de reclamações;
Alertá-lo em caso de incidentes imprevistos que exijam alterações ao contrato (ou quando for do seu interesse vital).
Se a informação solicitada não for fornecida, poderemos não conseguir celebrar ou cumprir um contrato.
Nos nossos interesses legítimos:
Garantir a satisfação do cliente, manter boa vontade e resolver litígios;
Fornecer suporte técnico e investigar reclamações sobre o website ou produtos/serviços;
Solicitar evidências para apoiar reclamações;
Solicitar feedback em inquéritos de satisfação para melhorar os serviços.
Para proteger o negócio e prevenir fraude:
Monitorizar, testar e controlar sistemas, redes e processos;
Verificar a validade de cartões para prevenir fraude.
Para desempenho e melhoria do negócio:
Monitorizar e gravar CCTV, comunicações do call center e emails;
Analisar transações para melhorar serviços e produtos.
Segurança de hóspedes e colaboradores:
Proteger instalações, monitorizar segurança e higiene alimentar;
Obter declarações de testemunhas de acidentes e incidentes;
Detetar e prevenir crimes.
Desenvolvimento de produtos e serviços:
Monitorizar uso de websites;
Solicitar feedback e participar em estudos de mercado;
Analisar transações e interações para conhecer melhor o cliente.
Fins legais e regulamentares:
Requerimentos legais, conformidade e investigação;
Cumprir legislação de saúde e segurança;
Prevenir, investigar ou relatar fraude, terrorismo ou outros crimes.
Com o seu consentimento:
Enviar emails, mensagens e notificações sobre produtos/serviços;
Colocar cookies e usar tecnologias semelhantes;
Ofertas promocionais personalizadas;
Processar informações de saúde ou dietéticas;
Outras situações especificadas no momento do pedido de consentimento.
Pode retirar o consentimento a qualquer momento.
Para fins exigidos por lei:
Registar identidade e nacionalidade de hóspedes estrangeiros;
Responder a autoridades, ordens judiciais ou solicitações legais;
Partilhar informações com outros licenciados se exigido;
Responder a pedidos de direitos sob legislação de proteção de dados.
Para proteger interesses vitais:
Divulgar dados pessoais aos serviços de emergência quando necessário;
Processar informações de saúde, alergias ou dieta fornecidas por si ou por terceiros.
Armazenamento da informação pessoal
Os dados dos clientes são processados no Espaço Económico Europeu (EEE), protegidos pela legislação europeia (RGPD). Partilhamos dados apenas quando legalmente autorizado.
Com quem partilhamos informação pessoal
Podemos partilhar dados com outras empresas do grupo ou terceiros para fins de prestação de serviços, incluindo:
Gestão de reservas;
Wi-Fi;
Inquéritos de satisfação;
Análises e promoções;
Publicidade personalizada;
Seguros;
Desenvolvimento, manutenção e hosting de TI;
Processamento de pagamentos;
Verificação de crédito e fraude;
Sistemas de CCTV.
Outras partes:
Podemos partilhar dados com autoridades reguladoras, pagamento, tecnologia, seguradoras e consultores especializados, sempre com medidas contratuais e de segurança adequadas.
Transferências internacionais:
Transferências fora do EEE são protegidas por medidas adequadas, contratos ou países com níveis de proteção suficientes.
Segurança dos dados:
Tomamos medidas para evitar perda, uso não autorizado ou divulgação. Apenas pessoas autorizadas processam os dados, sob dever de confidencialidade. Temos procedimentos para incidentes de violação de dados e notificações obrigatórias.
Retenção:
Mantemos dados pelo tempo necessário para os fins indicados e para cumprir obrigações legais, regulatórias ou fiscais. Mantemos políticas internas de retenção e eliminação de dados.
Seus direitos legais:
Pode solicitar:
Acesso: receber cópia dos dados;
Correção: corrigir dados incorretos;
Eliminação: apagar dados ou suspender processamento;
Transferência: receber dados em formato legível e portátil;
Oposição: contestar processamento baseado em interesse legítimo;
Restrição: suspender processamento em casos específicos;
Retirada de consentimento: a qualquer momento.
Reclamações:
Se não estiver satisfeito, contacte-nos:
Nome: Hélia Ferreira
Endereço: Avenida Almirante Gago Coutinho, 30 – Piso 3, 1000-017 Lisboa – Portugal
Email: dpo@details.net
Pode também contactar a Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD):
Telefone: 351 213 928 400
Endereço: Av. D. Carlos I, 134, 1.º, 1200-651 Lisboa, Portugal
Website: www.cnpd.pt
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